Confira as principais informações sobre compras realizadas em nosso site
Como acompanho meu pedido?
Pelo link de rastreio que enviamos por e-mail quando o pedido sai do Centro de Distribuição. Antes do envio, o status aparece nos detalhes da compra, na sua conta.
Como sei se meu pedido foi aprovado?
O status muda nos detalhes da compra assim que o pagamento e os dados são confirmados. O e-mail de confirmação recebido ao finalizar a compra ainda não é a aprovação.
Onde encontro os dados do meu pedido?
As informações do pedido, como produtos, valor, forma de pagamento e status, ficam disponíveis na área de pedidos da sua conta.
Posso alterar meu pedido depois da compra?
Após a finalização da compra, não é possível garantir alterações no pedido. Fale com a gente pelos canais de atendimento disponíveis o quanto antes, com o número do pedido: se ele ainda não foi enviado, verificamos o que dá para fazer.
Meu pedido foi cancelado. O que aconteceu?
O motivo e o prazo do estorno ficam no e-mail de cancelamento. Se não recebeu, fale com a gente pelo WhatsApp ou fale conosco com o número do pedido.
Meu pagamento foi aprovado, mas o pedido ainda não foi atualizado. O que devo fazer?
A atualizações podem levar até 48h. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento.
Não recebi a confirmação do meu pedido. O que faço?
Primeiro, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim não localizar a confirmação, entre em contato com nosso atendimento.
Recebi um produto diferente do que pedi. Como devo proceder?
Entre em contato com nosso atendimento informando o ocorrido. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Ainda tenho dúvidas sobre meu pedido. Quem pode me ajudar?
Nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato com nosso atendimento e informe os dados do pedido para que possamos verificar a situação.
Entre em contato pelo Whatsapp ou Fale Conosco.